مجموعه ای از ابزارها است با رویکردی متفاوت در ایجاد ارتباط فردی و گروهی که این توانمندی را به کاربران سیستم می دهد که ارتباط خود را با بازدید کنندگان و کاربران وب برقرار و حفظ نمایند.